Na semana do dia da mentira, a montadora alemã reinou absoluta no noticiário especializado e, claro, nas redes sociais. Uma pena que o motivo não tenha sido a qualidade dos seus produtos ou alguma ação relevante em prol das comunidades aonde mantém suas operações. A causa de grande barulho foi uma ação viral para o mercado norte americano, aonde a marca anunciou que mudaria o seu nome para Voltsvagen, alinhando a sua imagem a gama de veículos elétricos que lançará nos Estados Unidos.
No entanto, parece que o tiro saiu pela culatra e a reputação da Volkswagen foi um pouco afetada por tal brincadeira, sendo que a montadora precisou agir rapidamente para tentar contornar os estragados dessa grande sacada de marketing. Do meu ponto de vista, os alemães patinaram ao desconsiderarem dois fatores essenciais para o contexto da marca VW nos Estados Unidos: a montadora tem uma participação de mercado pífia em solo americano e os consumidores locais não possuem um vínculo emocional com a marca.
Com isso, a pergunta que fica é: vale tudo por um viral nas redes sociais? Pessoalmente, acredito que a resposta seja não.
Provavelmente, os criadores da Voltsvagen avaliarão como muito positivos os números de menções nas redes sociais, as notícias divulgadas pela imprensa e o alto engajamento alcançado com a brincadeira e, seguramente, não conseguirão analisar os impactos negativos na reputação da empresa e nos seus produtos. Além disso, o viral gerou muito assunto sobre a fantasiosa mudança de nome da montadora e quase nenhuma repercussão sobre o lançamento da linha de veículos elétricos, objetivo principal de toda essa confusão.
Para todos os profissionais de marketing fica um importante aprendizado: um viral não pode ser mais importante que a relação de uma marca com os seus consumidores, a comunidade e os formadores de opinião que atuam em prol da sua reputação. Provavelmente, a equipe da Tesla deve ter se divertido bastante com a brincadeira alemã!
Por: Daniel Aguado – Diretor de Marketing do Poliedro Educação
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