Após lançar e expandir o BK Delivery, o Burger King Brasil dá mais um grande passo e anuncia a extensão do serviço de entrega ao WhatsApp, que começou a funcionar em Curitiba. O investimento faz parte do processo de transformação digital que a companhia vive desde 2018, e que foi acelerado durante a pandemia para atender as necessidades do mercado. Com isso, a BK Brasil fortalece ainda mais seus canais de vendas digitais e segue com o objetivo de se tornar uma foodtech.
Inicialmente restrita à capital paranaense, onde o serviço funcionará em período de teste por 90 dias, o lançamento de pedidos de delivery via WhatsApp foi pensado para atuar como facilitador de compra para o consumidor, que segundo a Companhia, está em busca de uma jornada mais conveniente. Após três meses, a expectativa é que o serviço seja estendido a outras cidades do país.
O WhatsApp é uma das maneiras mais fáceis de se chegar aos clientes. De acordo com um estudo da Hibou, empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo feita com mais de 2.300 brasileiros em março de 2021, 79% dos consumidores já compraram pelo WhatsApp, business ou pessoal, utilizando links de pagamento ou transferência bancária, por exemplo. Desse total, 57% continuam utilizando o serviço para compras. Bastante significativos, os números ajudam a explicar a aposta por parte da companhia, que com o delivery, pretende expandir o canal de vendas e ser um facilitador para os clientes.
Em Curitiba, 10 restaurantes estão contemplados no delivery por WhatsApp. O cardápio é reduzido e foca nos produtos mais vendidos do Burger King como os famosos sanduíches Whopper, Mega Stacker, Chicken Crisp, por exemplo. Como vantagem, os valores chegam a ser 30% mais baratos do que em outros agregadores, e os consumidores podem receber promoções exclusivas, como acontece no BK Delivery. A tecnologia de pagamento segue padrões da marca, facilitando ao máximo o processo dos clientes, por isso são aceitos PIX, por meio do código “copia e cola”, e a carteira digital Mercado Pago, com link direto para o pagamento.
Essa não é a primeira vez que a companhia utiliza o Whatsapp junto aos consumidores. Nos anos de 2019 e 2020, a plataforma foi utilizada exclusivamente para cuponagem.
“Agora, além do foco em delivery, com a evolução da plataforma, a companhia consegue trazer um fluxo otimizado para os clientes terem uma experiência ainda melhor. Nosso time de Tecnologia vem trabalhando muito nesses últimos anos, e o novo serviço de entrega é resultado de pesquisas e do relacionamento digital da rede com nossos consumidores. Sabemos que o delivery é uma das fortalezas do nosso negócio e queremos cada vez mais engajar ainda mais nossos fãs com um relacionamento muito mais próximo e personalizado”, conta Ariel Grunkraut – CMTO da BK Brasil, máster franqueada do Burger King e Popeyes no País.
A transformação digital é a grande virada de negócio da companhia, que desde 2018 já vinha se preparando para essa mudança, e que foi acelerada na pandemia. Dessa forma, o Burger King segue em linha com as transformações que o mercado pede.
Para proporcionar o melhor atendimento ao consumidor, a BK Brasil garante experiências de excelência em todas as modalidades de atendimento, do balcão até as frentes digitais, como os totens de autoatendimento, aplicativo e pagamentos contactless. Somado a isso, a empresa ainda conta com o Clube BK, o primeiro programa de fidelidade da marca no mundo, que já possui mais de 3,8 milhões de usuários cadastrados.
