Mesmo com todas as dificuldades enfrentadas com a pandemia da Covid-19, a Mastercard pode dizer que conseguiu passar bem por este desafio. O presidente da empresa, João Pedro Paro Neto, anunciou que o mercado deve encerrar o ano com um crescimento entre 10% e 12% (ante os 24% previstos no início de 2020). Segundo o executivo, que fez um balanço do ano, a companhia se preocupou em entender, no começo da pandemia, este momento delicado, passando por um processo de recolhimento e aprendizado.
“As empresas foram se adaptando em um universo multicanal já que o mundo encontrava naquele momento uma nova forma de seguir com seus negócios. Queríamos ter a certeza de que as experiências dos nossos consumidores fossem as mesmas, tanto no mundo físico quanto no digital. Muito se falou em I.A., segurança digital e com tudo que passou este ano, aprendemos muito sobre a nossa maneira de ser. E este é o nosso futuro. Todas as opções nas mãos dos nossos clientes e todas funcionando com a experiência adequada”, comenta.
Soluções efetivas em segurança digital, internet das coisas, block chain, operações tolkenizadas e open banking fizeram a Mastercard se tornar ainda mais eficiente no mercado e se diferenciar. O apoio aos funcionários, clientes e parceiros foi um dos principais focos da empresa. Para o principal executivo da Mastercard, resiliência é a palavra que resume o ano de 2020, período em que a empresa conseguiu ouvir e estar mais próxima de cada um deles.
Apesar de todo o desafio de um ano em plena pandemia, a empresa tem se transformado e amadurecido digitalmente ano após ano. E os números das compras online mostram a importância dessa mudanças: as vendas no ecommerce cresceram 90% em novembro de 2020 e 25 a 30% na Black Friday 2020, algo surpreendente depois deste ano desafiador.
“Nós somos uma empresa de tecnologia e como tal temos que ter velocidade, capacidade de entrega, de criação, de solução para que nossos clientes possam melhorar. Para isso, criamos soluções das mais variadas formas e vimos muitas empresas novas nascerem, tivemos aumento importante no número de clientes e a quantidade de negócios que fizemos durante esse ano de pandemia foi surpreendente. Nunca fizemos tanto em um período tão curto de tempo”, diz Neto.
Para Sarah Buchwitz, VP de Marketing da Mastercard Brasil, a empresa passou um ano de fortalecimento de suas estratégias. Todos os planos que envolviam benefícios e viagens ao público mais seleto da marca, por exemplo, tiveram que ser cancelados por causa da pandemia. “Colocamos no ar uma websérie sobre o mundo da gastronomia e das viagens, que foi um ótimo exemplo de como conseguimos nos adaptar”, sinaliza.
O lançamento, em maio, do movimento “Faça Parte. Comece O Que Não Tem Preço” teve um papel importante no fechamento positivo do ano da Mastercard. O compromisso de doação de 2 milhões de pratos de alimentos foi cumprido e chegou a 5 milhões. O foco social da empresa garantiu maior engajamento com seus públicos. Outra ação promocional foi a doação de R$ 0,02 para cada pagamento feito por aproximação. “Trabalhamos com sonhos nesse setor”, reforça Buchwitz.
O investimento no setor de games com o League of Legends, um universo que a marca não apostava desde então, foi tão efetivo que garantiu à Mastercard o posto de marca mais lembrada dentro do segmento para gamers, que cresceu mais de 7% em número de participantes em 2020, segundo pesquisa recente. Para Buchwitz, o investimento é importante não só para o engajamento com esse público, mas também para os negócios, já que houve um aumento de 150% de número de cartões Mastercard cadastrados na plataforma de League of Legends. A empresa anunciou, também, que manterá a representatividade no futebol, que conecta bastante com o público brasileiro, por meio da CBF, Libertadores, Copa América e UEFA Champions League.
O projeto da Mastercard em Trancoso será mantido para o verão 20/21, porém de uma forma diferente. Seguindo todos os protocolos, a casa Mastercard será, desta vez, uma pop up store, onde serão vendidos kits de experiências e vai servir também como museu da cultura local, onde os principais artesãos da cidade e os moradores vão poder expor seus trabalhos para os turistas que passarão pelo espaço. Alex Atala será o embaixador do projeto, que contará com conteúdo digital para levar o clima e a essência de “um verão em Trancoso” para o ambiente online.
As ações sociais da Mastercard não param por aí. A empresa pretende reverter todo o investimento que teria em produção de eventos em um aporte financeiro às comunidades mais carentes de Porto Seguro, Arraial e Trancoso no combate à fome. Serão feitas doações de 400 mil refeições. Além disso, a empresa convidará marcas que sempre estiveram em Trancoso nos verões para que entrem no movimento. Toda a receita gerada com os kits da venda na casa Mastercard no Quadrado será revertida para doação. “Continuaremos fazendo coisas que não têm preço, é o nosso papel como empresa privada de não abandonar a nossa sociedade”, finaliza a executiva.
A Mastercard tem evoluído bastante nos últimos anos com relação a marca e está redefinindo como as pessoas interagem com a empresa. Após lançar a marca sonora, em 2019, a companhia apresentou seu primeiro single integrado à esta identidade. No próximo ano, a Mastercard prepara jornadas que agucem todos os sentidos de formas inovadoras e diferenciadas. “Nós somos uma marca de evolução e incentivos. Por exemplo, a gente já tem o gosto da Mastercard, um macaron, nos Estados Unidos. Sem dúvida as próximas evoluções serão para abranger os sentidos como cheiro, sabor e tato. Além disso, é uma maneira de ser inclusiva, uma estratégia de connect to everyone”, conclui Sarah Buchwitz.
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