A inteligência artificial passou a ocupar um espaço cada vez maior na rotina dos consumidores. No setor financeiro, essa transformação ganha um novo capítulo com a chegada da ia.i, experiência conversacional baseada em inteligência artificial generativa criada pelo Itaú Unibanco para aproximar clientes dos serviços do banco por meio de conversas em linguagem natural.
Para apresentar a novidade, o Itaú lançou uma campanha institucional desenvolvida pela Africa Creative que segue um caminho diferente do esperado para falar de tecnologia. Em vez de apostar em efeitos digitais e computação gráfica, o filme utiliza imagens gravadas em película, elementos físicos construídos especialmente para a produção e uma trilha sonora registrada em fita analógica.
“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas vivem e isso não seria diferente com serviços financeiros. A ia.i representa um capítulo para o Itaú, no qual estamos criando um novo paradigma na forma como o brasileiro se relaciona com o dinheiro. Nosso objetivo é construir principalidade por meio de intimidade e bem-estar financeiro”, explica Juliana Cury, CMO do Itaú Unibanco. “Agora, com a Inteligência Artificial Itaú, vamos ampliar esse impacto em escala, potencializando ainda mais a capacidade dos nossos especialistas, gerentes e atendentes de oferecer a melhor experiência para cada cliente”, conta.
Conversas em linguagem natural dentro do aplicativo
A ia.i fica disponível na tela inicial do aplicativo do Itaú e permite que o cliente interaja com o banco por voz ou texto. Em vez de navegar pelos menus até encontrar uma função específica, basta informar o que deseja fazer.
A plataforma utiliza inteligência artificial generativa em conjunto com dados, informações do relacionamento do cliente com o banco e contexto financeiro para responder dúvidas, orientar decisões e executar transações.
Nesta primeira etapa, a solução oferece suporte para consultas sobre a vida financeira, gestão do dia a dia, informações sobre produtos e serviços e operações como Pix. O recurso está disponível inicialmente para cerca de 300 mil clientes e será expandido gradualmente para toda a base até o fim de 2026.
Produção aposta no artesanal para falar de tecnologia
O conceito da campanha também aparece na forma como o filme foi produzido. Sob direção de Jones Ricardo, todas as imagens foram captadas em película e até a representação visual da voz da ia.i foi construída fisicamente com peças de vidro e plástico iluminadas diante das câmeras, em vez de serem criadas por computação gráfica.
A trilha sonora segue a mesma lógica. Produzida pela Kora Records, com direção musical de Gab Soster e André Abujamra, ela recupera a assinatura sonora do Itaú em uma gravação feita em fita e com instrumentos acústicos.
“Esse é o olhar humano que queremos trazer com esse movimento. Para o Itaú, a inovação mais relevante é aquela que nos ajuda a compreender melhor nossos clientes, respeitar suas individualidades, contribuir para o bem-estar financeiro e construir relações de confiança ao longo do tempo. É por isso que a ia.i está presente em toda a jornada: da qualidade do atendimento às recomendações de produtos”, ressalta Juliana Cury.
“E aí?” inspira o nome da plataforma
Outro elemento explorado pela campanha é a semelhança sonora entre ia.i, sigla para Inteligência Artificial Itaú, e a expressão “e aí?”, usada com frequência para iniciar conversas.
A ideia é reforçar uma interação mais espontânea entre cliente e banco, tornando o acesso aos serviços financeiros mais simples e próximo da forma como as pessoas se comunicam no dia a dia.
A campanha também dá sequência às ações iniciadas antes do lançamento da plataforma, quando o Itaú passou a destacar as letras “I” e “A” presentes em sua marca em fachadas de agências, redes sociais, comerciais de TV e ativações em transmissões esportivas.
“A tecnologia evolui em uma velocidade sem precedentes, mas a capacidade de sentir, criar e estabelecer conexões profundas permanece exclusivamente humana. No desenvolvimento desta campanha, buscamos resgatar o craft e o talento individual tanto na imagem quanto na trilha sonora para marcar essa posição: a ia.i nasce para potencializar as relações e ampliar a autonomia das pessoas, mantendo a sensibilidade e o olhar do indivíduo no centro de tudo”, afirma Rogério Chaves, co-CCO da Africa Creative.
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