A pandemia apresentou inúmeros novos desafios e, para a área de comunicação, não foi diferente. A forma como as empresas se expressam, tanto para dentro quando para fora, foi radicalmente transformada pela pandemia e o distanciamento social ajudou a comprovar que comunicação é um importante alicerce da cultura corporativa.
Empresas que já tinham comunicação como um agente estratégico saíram na frente em seu posicionamento de marca e relacionamento com seus públicos. As empresas que não tinham essa visão poderão enfrentar sérios problemas de reputação no futuro, pois seus públicos estratégicos estão avaliando constantemente quem são e o que comunicam.
A crise na saúde e na economia impactou diretamente os negócios. Por isso, a área de comunicação tem uma responsabilidade cada vez maior em ajudar as organizações a atravessar esse momento sem precedentes. Mais do que nunca, o líder de comunicação precisa ter um propósito para estar ali e agir de forma estratégica para a companhia.
Hoje, deixamos de atuar no mundo do ‘business as usual’ e nosso grande desafio é encontrar relevância na construção do relacionamento com os públicos estratégicos em meio a esse novo cenário que estamos vivendo. Continuar usando as mesmas estratégias, plataformas e ferramentas de antes talvez não nos leve ao sucesso.
No pós pandemia, veremos uma audiência que tende a optar cada por marcas que foram sensíveis e ajudaram a sociedade durante a pandemia. As empresas que demonstraram preocupações “humanas” e se mostraram dispostas a resolver problemas da sociedade, estão mais propensas a conquistar clientes que se orientam pelo propósito. Tão importante quanto isso, ter um olhar sobre a diversidade será essencial para trazer inovações para os negócios para sairmos transformados deste momento.
Por: Pedro Vitor de Melo Alves, Diretor de Comunicação Corporativa da Mastercard Brasil
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