A editora Robecca & Co. lança hoje o segundo volume da coleção “Experiências que Deixam Marcas”, intitulado “Experiências que Deixam Marcas Volume 2 – Jornada, Dados e Métricas para um Customer Experience Bem-sucedido”. O lançamento oficial acontece na Livraria Martins Fontes, localizada na Av. Paulista, número 509, das 18h às 21h. Os exemplares também estão disponíveis pelo site da editora, http://www.editorarobecca.com.br, já em pré-venda, e na Amazon.
O segundo volume da coleção aprofunda conceitos fundamentais trazidos na primeira publicação, apresentando temas como a jornada do cliente, como tratar dados de consumidores a partir da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como gerir métricas, o futuro do CX, entre outros. “Fazem parte do livro 17 coautores e conhecedores da área na teoria e prática. São profissionais que vivenciam o CX diariamente no mercado e entendem o protagonismo exercido pelos clientes e o impacto destes para estratégias institucionais de sucesso”, diz Andréa Naccarati de Mello, coordenadora, coautora, editora do livro, fundadora e CEO da Robecca & Co consultoria de marketing e editora.
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, na tradução em português, é definida como o conjunto de impressões e sentimentos de um consumidor em relação à uma marca ou empresa no processo de interação com ela. Ou seja, é a jornada do cliente desde antes de pensar em adquirir um produto ou serviço até a conversão da venda. A gestão de CX é de grande relevância às empresas, independentemente de seu porte, uma vez que a construção de relacionamentos duradouros contribui para a sustentabilidade da marca e do negócio a longo prazo.
Estudo divulgado neste ano pela Enterprise Strategy Group, aponta que a América Latina possui 39% de organizações que já alcançaram um estado de excelência em CX, em detrimento de outras regiões que apresentam média de 21%. No recorte brasileiro, o percentual cresce e chega a 41%.
Ficha Técnica:
Título: “Experiências que Deixam Marcas Volume 2 – Jornada, Dados e Métricas para um Customer Experience Bem-Sucedido”.
Coordenação: Andréa Naccarati de Mello e Fábio Dias Monteiro.
Coautores: Alexandre Silveira, Ana Paula Macitelli, Andrea Calvino, Andréa Naccarati de Mello, Arthur Guitarrari, Carlos Alberto Bentim Pires, Christian Abramson, Dirceu Corrêa Jr., Eric Bacconi Gonçalves, Fábio Dias Monteiro, Felipe Mendes, Martha Terenzzo, Nilson Brito, Paulo Leal, Ricardo de Souza Freitas, Sérgio Szpoganicz de Oliveira, Tania Zahar Miné.
Editora: Robecca & Co.
Número de páginas: 500
Patrocínio: Abaccus software, Fortics e Multiplica
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