A rede OXXO, que desembarcou no Brasil em 2020, completa cinco anos de operação no país com um crescimento expressivo. Desde a inauguração da primeira unidade em Campinas (SP), a marca expandiu rapidamente sua presença e já conta com 600 lojas espalhadas pelo Estado de São Paulo, incluindo a capital, o interior e a Baixada Santista. O modelo de negócio, baseado na proximidade com o consumidor, tem se consolidado como uma das referências no segmento de varejo de conveniência.
A chegada da OXXO ao Brasil despertou a curiosidade do público, que logo percebeu a conveniência de encontrar uma loja “na esquina de casa”. De acordo com Camila Assis, Head de Marketing do Grupo Nós, a estratégia da rede foi pautada na escuta ativa dos consumidores, utilizando as redes sociais como um canal essencial para compreender necessidades e ajustar o posicionamento da marca. “Somos um mercado de proximidade. A gente é uma conveniência, uma lanchonete, um barzinho, eventualmente, no happy hour ou no pós-balada. Nosso posicionamento oficial é: ‘Próximo pra você, próximo de você.’ Trazemos nossos atributos emocionais e racionais para mostrar que estamos próximos fisicamente, em todas as esquinas, mas também próximos das pessoas, como aquele vizinho que, quando acaba o açúcar, empresta”, explica Assis.
Adaptações Locais e Estratégia de Crescimento
Embora a OXXO seja uma marca consolidada no México, onde possui mais de 20 mil lojas, a operação brasileira exigiu adaptações. O pão francês, por exemplo, tornou-se um dos produtos mais vendidos, atendendo ao hábito do brasileiro de comprá-lo diariamente. Além disso, foram criadas áreas externas com mesas e cadeiras para consumo de refeições e bebidas, uma estratégia que se mostrou eficiente, especialmente em um mercado onde o consumo de bebidas alcóolicas dentro das lojas é permitido.
Outro ponto que chamou atenção foi a pronúncia da marca. No Brasil, houve um questionamento sobre como falar “OXXO”, e a empresa decidiu transformar essa dúvida em uma oportunidade de engajamento. A campanha “Se fala Ó-quis-sô e tá sempre próximo” gerou grande repercussão nas redes sociais e se tornou um dos exemplos de como a marca se conecta com seus clientes de maneira descontraída e autêntica.
Modelo de Negócio e Parcerias Estratégicas
Diferentemente de outros formatos de conveniência, a OXXO opera no Brasil sem o modelo de franquias. Todas as unidades são próprias, uma decisão estratégica do Grupo Nós, joint venture formada entre a Raízen e a Femsa. Esse modelo permite um controle mais rígido da operação e facilita a implementação de inovações e adaptações ao mercado local.
A OXXO também investiu em parcerias estratégicas, como as lojas emblemáticas desenvolvidas em colaboração com grandes marcas. O primeiro projeto, realizado com a Bauducco no Natal de 2022, foi um sucesso e abriu caminho para novas colaborações. Essas parcerias permitem que outras marcas criem espaços temáticos dentro das lojas OXXO, promovendo lançamentos de produtos e campanhas sazonais de forma criativa e interativa. Até o momento, cerca de 19 projetos já foram desenvolvidos e a expectativa é expandir ainda mais esse modelo.
Logística e Expansão
Com um crescimento acelerado, a OXXO precisou desenvolver uma logística eficiente para manter o abastecimento das 600 lojas espalhadas pelo Estado de São Paulo. A empresa adota uma abordagem flexível, combinando fornecedores nacionais e regionais para garantir frescor e variedade nos produtos. Um exemplo dessa estratégia é a inclusão do pão de cará nas unidades de Santos, um item popular na região.
O plano de expansão da OXXO segue em ritmo acelerado. A marca pretende consolidar sua presença no estado de São Paulo antes de explorar novas regiões. “O Estado de São Paulo é um ‘país inteiro’, então a gente continua focando aqui nesse ano”, destaca Assis.
Novidades no Food Service: o café andatti
O segmento de food service tem se tornado um dos principais atrativos para os clientes da OXXO. Como parte dessa estratégia, a rede lançou a marca própria de café, andatti, com um blend 100% arábica desenvolvido especialmente para o paladar brasileiro. Disponível em todas as unidades, o café andatti reforça o posicionamento da OXXO como um destino para compras rápidas e de qualidade.
Para lançar sua primeira marca exclusiva, a rede promoveu uma ação especial na icônica Avenida Paulista, onde coletou histórias reais em troca do novo café Andatti. Esses relatos inspiraram o vídeo da campanha, que captura a essência do afeto, da tradição e dos momentos marcantes que destacam a importância do café na vida dos brasileiros.
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