O Banco Carrefour, unidade financeira do Grupo Carrefour Brasil, celebra 35 anos de história, marcados por evolução, inovação e desafios em um setor cada vez mais dinâmico. Fundado em 1989, o banco iniciou suas operações com o cartão Carrefour, oferecendo crédito e benefícios exclusivos para os clientes da rede varejista. Hoje, a instituição está entre os seis maiores emissores de cartões de crédito do Brasil, com um portfólio diversificado de produtos e serviços financeiros que atendem milhões de consumidores.
Rosiane Arraes, Superintendente de Marketing, CRM e Martech do Banco Carrefour, em entrevista para a jornalista Elisangela Peres, compartilhou detalhes sobre a trajetória, os diferenciais e os desafios enfrentados pela instituição em um mercado competitivo.
“Fazemos parte hoje do maior grupo varejista do país, que tem o Carrefour, o Atacadão e o Sam’s Club. Começamos com cartão Carrefour e evoluímos o nosso portfólio de produtos hoje. Desde 2017, com o cartão Atacadão e desde 2022, com cartão de crédito Sam’s Club. E atrelado a eles, temos um portfólio de produtos e serviços, como crédito pessoal crédito consignado, uma gama de produtos e seguros tudo para atender da melhor forma possível a inclusão financeira e o acesso ao crédito para o nosso cliente”, comenta Rosiane.
Atualmente, o Banco Carrefour soma mais de 6 milhões de clientes ativos e se posiciona como um facilitador de consumo dentro do ecossistema do grupo varejista. O cartão de crédito se destaca como um “cartão da casa e da família”, atendendo às necessidades do dia a dia dos clientes, desde a compra de alimentos até abastecimento de veículos, produtos de farmácia e eletrodomésticos.
A executiva enfatiza que essa integração no ecossistema é um dos grandes diferenciais do banco. “Nosso cartão conecta vários pontos importantes da vida do cliente, porque aqui você compra o seu alimento, abastece seu carro ou você usar na drogaria. Você tem o bazar, um Eletro, então, é aquele cartão do dia a dia do cliente, que faz a diferença na vida dele”.
Um ponto importante no Banco Carrefour é que a marca tem priorizado iniciativas de educação financeira com conteúdos educativos em blogs, redes sociais e YouTube. “Acho que é um território extremamente relevante. Temos nossos blogs para cada uma de nossas marcas, onde colocamos dicas de como organizar o orçamento, como transformar o cartão de crédito em um aliado e não em um vilão, e como montar uma planilha básica para o dia a dia, que ajude na organização das finanças. Lançamos um jogo de educação financeira para crianças, com o objetivo de começar desde cedo esse processo de aprendizado. Trata-se de uma questão cultural, inclusive em nosso país, que precisamos olhar com muito cuidado. Ainda mais quando falamos sobre o propósito do banco, que é promover acesso ao crédito e a serviços financeiros inovadores. Não basta oferecer acesso ao crédito; é fundamental que esse acesso venha acompanhado de educação financeira.”
Alinhamento com o Varejo e Ações Estratégicas
Estar integrado a grandes marcas como Carrefour, Atacadão e Sam’s Club permite ao banco acelerar campanhas de marketing e criar diferenciais. “Participamos ativamente das campanhas sazonais dessas marcas, oferecendo vantagens como parcelamentos exclusivos e promoções especiais,” revelou Rosiane.
Uma das novidades do banco foi a transversalidade dos cartões, que permite que clientes utilizem os mesmos benefícios em diferentes lojas do grupo. “Se você possui um cartão Carrefour e faz compras no Atacadão, por exemplo, terá os mesmos descontos e condições do cartão Carrefour. Estamos indo em uma toada de cross de produtos para dar ainda mais autonomia e liberdade para o nosso cliente e benefícios que façam sentido para ele dentro do nosso ecossistema,” destacou.
Tecnologia como Aliada
A tecnologia desempenha um papel crucial nas operações do banco. “A inteligência artificial é uma realidade e usamos muito aqui dentro do banco em várias áreas, tanto em dados e analytics, para avaliar a melhor propensão de um cliente ou a estratégia de crédito mais adequada, quanto em marketing. Como personalizo e customizo a comunicação? Como utilizamos a inteligência artificial para fazer uma régua de comunicação mais aderente a cada tipo de cluster que temos? Além disso, usamos em nossa house, que opera internamente para a criação de peças. Imagine: fazemos comunicação para três marcas diferentes, com uma velocidade muito grande, atingindo 6 milhões de clientes. Como tornar isso escalável? A inteligência artificial é uma grande aliada nesse processo. Estamos apenas começando. Aqui no banco, especialmente em marketing, experimentamos algumas ferramentas ao longo deste ano para acelerar em 2025.”
Com um histórico sólido, o Banco Carrefour traçou metas ambiciosas para 2025, incluindo a ampliação de sua base de clientes, a oferta de um portfólio ainda mais diversificado e o fortalecimento de sua posição como referência no mercado financeiro e varejista.
Assista ao vídeo da entrevista:
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