O que faz uma experiência ser realmente exclusiva? Para o consumidor de alta renda, a resposta vai além do acesso a produtos sofisticados ou serviços diferenciados. A possibilidade de economizar tempo, receber atendimento personalizado e aproveitar momentos especiais com mais conveniência também passou a influenciar a relação com as marcas.
De uma reserva em um hotel Fasano a um jantar especial ou uma experiência em Punta del Este, o Itaú Unibanco quer estar presente em momentos que vão além da vida financeira de seus clientes. Para isso, o banco e a JHSF ampliaram uma parceria iniciada há alguns anos, que agora passa a contemplar os empreendimentos atuais e futuros da companhia, no Brasil e no exterior.
A parceria foi anunciada durante um encontro com jornalistas no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, em um espaço compartilhado pelas duas empresas. Participaram da apresentação Juliana Cury, CMO do Itaú Unibanco; Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité; Paola Sarkis, diretora do Itaú Private Bank; e Leonardo Cid, CMO & Clubs Managing Director da JHSF.
Para o Itaú, a estratégia acompanha uma mudança no papel das instituições financeiras na relação com o público de alta renda. Além de administrar recursos e oferecer soluções bancárias, o banco busca participar de outras dimensões do cotidiano, proporcionando acesso a serviços alinhados às preferências individuais.
Juliana Cury destacou que a ampliação envolve não apenas os negócios já existentes da JHSF, mas também os projetos que serão desenvolvidos nos próximos anos. “A gente expande essa parceria para todos os equipamentos da JHSF, os existentes e os futuros. Tem um olhar aqui de longo prazo. Acreditamos muito nesse relacionamento, no projeto, na visão de futuro que a JHSF está construindo”.
A associação foi estruturada com uma perspectiva de longo prazo, tendo 2030 como horizonte mencionado durante a apresentação. O objetivo é permitir que novas oportunidades sejam incorporadas conforme as empresas expandam suas operações e identifiquem interesses em comum entre seus públicos.
Hotéis Fasano terão condições especiais de hospedagem e bem-estar
A rede Fasano é uma das principais frentes da parceria, com vantagens relacionadas à hospedagem, gastronomia e serviços de hospitalidade.
Entre os benefícios estão a possibilidade de realizar check-in antecipado e checkout estendido, conforme a disponibilidade de cada unidade, além de acesso à melhor tarifa disponível, observadas as condições do programa e as restrições para períodos de grande procura, como Natal, Réveillon e Carnaval. Os hóspedes adultos também poderão receber uma bebida de boas-vindas como cortesia.
Uma das vantagens é a oferta de uma terceira noite de hospedagem gratuita em unidades selecionadas, mediante reserva pelo concierge com o cartão World Legend. O benefício contempla Boa Vista Surf Lodge, Fasano São Paulo, Boa Vista, Angra, Punta del Este e Fifth Avenue. A cortesia está sujeita às regras de cada empreendimento e não é válida em datas comemorativas. Nos hotéis resort, sua utilização ocorre entre domingo e quarta-feira; nos hotéis de cidade, entre sexta-feira e domingo.
Na gastronomia, os clientes poderão contar com isenção da taxa de rolha para uma garrafa de vinho por mesa nos restaurantes dos hotéis participantes. Nas unidades Fasano Punta del Este e Fifth Avenue, também está prevista uma sobremesa de cortesia ao final da refeição.
Nos hotéis brasileiros selecionados, as vantagens incluem couvert gratuito e menu especial durante o mês de aniversário, composto por entrada, prato principal e sobremesa. Para usufruir da experiência de aniversário, a reserva deverá ser realizada pelo concierge dos cartões.
Outra possibilidade é o acesso ao bar da piscina dos hotéis Fasano Rio e Salvador, mediante reserva e disponibilidade. O benefício está previsto das 17h às 21h, com limite de dez clientes por dia durante a semana e oito aos sábados e domingos. Feriados e determinadas datas comemorativas ficam excluídos, e o consumo deve ser pago separadamente.
Restaurantes do Grupo Fasano terão descontos de 15%
Clientes Itaú Private e Personnalité terão 15% de desconto em restaurantes selecionados do Grupo Fasano, mediante reserva pelo concierge e pagamento com cartão elegível.
Entre os estabelecimentos participantes estão Parigi, Gero Jardins, Trattoria, Bistrot Parigi, Gero Panini, Nonno Ruggero e unidades do Gero em diferentes cidades brasileiras, além de restaurantes em Angra dos Reis e Trancoso. Os benefícios são válidos em dias e horários específicos, conforme as condições de cada estabelecimento.
A parceria também contempla cortesias gastronômicas para ocasiões especiais, incluindo aniversários.
Shopping Cidade Jardim e outros empreendimentos terão serviços de conveniência
Nos shopping centers da JHSF, a parceria contempla benefícios relacionados a estacionamento, compras e atendimento personalizado.
No Shopping Cidade Jardim, Shops Jardins e Boa Vista Village, os clientes poderão utilizar uma hora de valet como cortesia, todos os dias. No Catarina Fashion Outlet, o benefício será de duas horas aos fins de semana.
Outra iniciativa é o CJ Fashion Concierge, serviço de compras remotas do Shopping Cidade Jardim, com acompanhamento de um personal shopper responsável por auxiliar na escolha e aquisição de produtos. Para utilizar o atendimento, os interessados deverão entrar em contato com a equipe responsável.
A parceria também contempla o programa Spend & Get, que prevê acesso antecipado a campanhas sazonais dos shopping centers da JHSF e o dobro de presentes em compras realizadas durante determinadas ações promocionais, conforme as regras de cada campanha.
Personalização e dados orientam estratégia do Itaú Personnalité
A ampliação da parceria está conectada ao reposicionamento do Itaú Personnalité, realizado em 2023, quando o segmento passou a investir de maneira mais intensa em uma proposta de relacionamento que combina soluções financeiras, atendimento especializado e experiências.
Segundo Adriana dos Santos, a instituição identificou que os modelos tradicionais de segmentação já não representam completamente as necessidades dos consumidores de alta renda. “O cliente hoje espera um banco para cada cliente. Eu brinco que é um cluster de um. E esse tem sido o nosso desafio: como entregar uma experiência específica para cada pessoa, já que cada um tem necessidades diferentes, vive momentos distintos e valoriza as experiências à sua maneira”, comenta a executiva.
A estratégia também contempla os Investment Centers, espaços físicos criados para receber clientes em um ambiente mais próximo de sua rotina. A proposta é oferecer atendimento especializado e permitir conversas que vão além dos investimentos, incluindo planejamento financeiro, negócios e questões pessoais. O espaço compartilhado com a JHSF no Shopping Cidade Jardim é um exemplo dessa aproximação.
A utilização de dados, combinada à escuta dos consumidores, permite identificar oportunidades para oferecer benefícios de maneira mais direcionada. Nesse processo, o programa Minhas Vantagens desempenha um papel importante. A plataforma reúne experiências, serviços e condições especiais de acordo com o relacionamento de cada cliente com o banco.
Recentemente, o Itaú acrescentou o nível 6 ao programa, ampliando sua estrutura de benefícios. De acordo com Adriana, praticamente toda a base de clientes Personnalité já participa da iniciativa.
A parceria com a JHSF passa a integrar essa estratégia, permitindo conectar vantagens a interesses relacionados a viagens, gastronomia, cultura e lazer. O banco também vem desenvolvendo iniciativas voltadas à família, incluindo produtos destinados aos filhos dos clientes e soluções financeiras internacionais.
Itaú Private Bank busca ampliar relacionamento com famílias de altíssima renda
No Itaú Private Bank, a associação com a JHSF está relacionada à estratégia de acompanhar as famílias em diferentes dimensões da vida.
O segmento, que detém aproximadamente um terço do mercado brasileiro de Private Banking, segundo informações apresentadas pelo Itaú durante o encontro, mantém a gestão patrimonial como principal atividade, mas vem ampliando sua atuação em temas relacionados a planejamento sucessório, internacionalização e relacionamento entre gerações.
Paola Sarkis explicou que a complexidade das necessidades desse público exige um conhecimento aprofundado das famílias e de suas expectativas. “O nosso objetivo é estar onde estão os nossos clientes, que hoje estão presentes em todo o Brasil e, em boa parte, também no exterior. Essa parceria nos dá a oportunidade de acompanhar essas famílias de uma forma mais integrada e ampla.”
A associação permitirá utilizar os empreendimentos da JHSF como espaços de relacionamento, favorecendo encontros, experiências compartilhadas e oportunidades de conexão entre clientes.
O movimento também acompanha a internacionalização das famílias brasileiras de alta renda. Segundo Paola, aproximadamente um terço do patrimônio acompanhado pelo Itaú Private Bank já está fora do Brasil. A presença internacional envolve negócios, imóveis, educação dos filhos e familiares que residem em outros países.
JHSF busca combinar expansão, qualidade e escala
Para a JHSF, a escolha do Itaú como parceiro está relacionada à qualidade do atendimento e à capacidade de alcançar uma base maior de consumidores. “A gente acredita que o Itaú é um parceiro alinhado com essa cultura da excelência e da entrega contínua de valor para o cliente”, destacou Leonardo Cid.
Com novos empreendimentos em desenvolvimento, incluindo projetos na região da Faria Lima, em São Paulo, e em Punta del Este, a companhia busca ampliar sua atuação sem comprometer o padrão de atendimento. A estratégia também considera oportunidades de expansão internacional em destinos frequentados pelo público de alta renda.
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