A Kérastase, marca de cuidados capilares profissionais de luxo do Grupo L’Oréal, criou uma experiência voltada aos viajantes nos aeroportos de Guarulhos, em São Paulo, e Galeão, no Rio de Janeiro. Batizada de House of Gloss, a ativação foi desenvolvida em parceria com a Avolta Brasil e combina diagnóstico capilar, serviços, ações digitais e entretenimento.
A iniciativa faz parte da estratégia de Travel Retail da companhia e busca ampliar a interação com os consumidores em diferentes momentos da viagem. A ação também envolve parcerias com Meta, Uber e LATAM Airlines, além da Avolta.
Uma plataforma digital permite que os viajantes agendem previamente diagnósticos especializados, com benefícios exclusivos para integrantes do Avolta Club. A divulgação também conta com as influenciadoras Franciny Ehlke, Carol Costa e Duda Zanini.
“Criamos uma jornada fluida e personalizada, desde o pré-viagem e durante o voo até a chegada ao aeroporto. Por meio do compartilhamento pioneiro de dados com a Avolta, estamos obtendo insights profundos do consumidor e combinando perfeitamente o rigor educacional com o engajamento de alto impacto”, afirma Antoine Diwan, Diretor-Geral – Travel Retail Américas.
Diagnóstico capilar entra na experiência
Um dos espaços da House of Gloss é o Gloss Bar, onde os viajantes podem realizar um diagnóstico das necessidades do couro cabeludo com a tecnologia K-Scan.
Com orientação dos Hair Care Advisors da marca, os participantes recebem um protocolo personalizado de cuidados a partir do diagnóstico.
“Nosso objetivo é unir o conhecimento profissional a experiências feitas sob medida. Ao trazer o diagnóstico capilar especializado diretamente aos viajantes, tornamos os cuidados profissionais com o cabelo uma parte envolvente de sua jornada”, explica Anna Binda, Diretora de Aceleração de L’Oréal Produtos Profissionais – L’Oréal Travel Retail Western and Emerging.
A experiência também inclui uma máquina de brindes. Já os consumidores que adquirirem a rotina recomendada a partir do diagnóstico K-Scan recebem o “Blowout on the Go”, serviço de estilização dos cabelos.
Café e realidade aumentada completam a ativação
Outro ambiente é o Glazed Café, que combina referências parisienses e brasileiras e oferece café e madeleines aos visitantes. Por meio de um QR Code, os participantes também podem compartilhar suas impressões sobre a experiência.
A House of Gloss conta ainda com uma área de realidade aumentada, na qual os passageiros podem interagir com conteúdos da Kérastase.
“Na L’Oréal Travel Retail, estamos expandindo os limites da beleza ao transformar a jornada do viajante em uma experiência imersiva. O Brasil tem uma paixão incrível por cabelos e um carinho enorme pela Kérastase; com a ‘House of Gloss’, honramos essa conexão ao trazer uma experiência O+O inédita aos aeroportos brasileiros. Ela reflete nossa visão de retailtainment, unindo tecnologia de ponta ao luxo profissional para celebrar a cultura de beleza local”, diz Catia Martins, Diretora Geral de L’Oréal Travel Retail Western and Emerging Countries.
A parceria com a Avolta também insere a experiência de marca na estratégia de varejo dos aeroportos.
“É uma honra fazer parceria com a L’Oréal em uma iniciativa tão relevante. Acreditamos que oferecer uma experiência excepcional ao cliente com a Kérastase, marca líder na categoria de cuidados capilares, está no centro da nossa missão. A combinação entre um desempenho de vendas extraordinário e a satisfação de excelência dos passageiros reflete uma verdadeira parceria entre nossas empresas”, afirma Gustavo Fagundes, CEO da Avolta Brasil.
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