A INNOCEAN Brasil desenvolveu um agente de Inteligência Artificial para a Hyundai Motor Company o Virtual SDR, visando melhorar a experiência do cliente da marca durante a jornada de compra de um veículo. A tecnologia faz o primeiro atendimento otimizando o processo e contribuindo para que os clientes recebam um retorno em tempo real e, depois, um contato mais rápido e assertivo das concessionárias.
O agente atua como assistente digital da Hyundai, ajudando os usuários a encontrar o veículo que melhor se encaixa às suas necessidades. O sistema é capaz de responder perguntas sobre modelos, versões, cores, preços e itens de série, oferecendo uma experiência mais fluída e personalizada. “O objetivo da INNOCEAN Brasil é aplicar metodologias de vendas sofisticadas, que já provaram a sua eficácia no tempo, a ferramentas de Inteligência Artificial. Entendemos que ferramentas de tecnologia sem personalização ao segmento automotivo, cultura da empresa e aplicação de metodologias não possuem efetividade em vendas. Por isso, nosso produto é mais que uma ferramenta. Ao adicionar uma camada de IA proprietária integrada aos sistemas Hyundai, garantimos menos tempo do primeiro contato à venda e maior taxa de fechamento. Essa combinação entre otimização de vendas e Inteligência Artificial é o motor que irá impulsionar a venda de veículos nos próximos anos”, explica Leandro Gomes, Diretor de Projetos Digitais da INNOCEAN Brasil.
Desenvolvido com base em processos de de NLP (Natural Language Processing) e integrado aos sistemas internos da Hyundai, o Virtual SDR foi totalmente customizado para o segmento automotivo, aplicando metodologias de qualificação de vendas exclusivas da INNOCEAN. O resultado é uma ferramenta que combina tecnologia, dados e expertise comercial para transformar a jornada de compra dos consumidores. Em operação há dois meses, o Virtual SDR já demonstra resultados positivos, consolidando-se como um novo modelo de interação entre consumidores e marcas no setor automotivo.
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