Com 16 anos de história, a empresa é a pioneira e a líder do mercado de sites de casamento, registrando mais de R$ 2bi em presentes vendidos e base ativa média de 100 mil usuários
O grande dia, como o próprio nome sugere, é um dos mais importantes para a maioria das pessoas e por isso é pensado nos mínimos detalhes. Planejar um casamento não é tarefa fácil e logo de cara demanda muita pesquisa. Ao procurar sobre o tema, os noivos certamente encontram o iCasei, afinal de contas, ele é um dos pioneiros e líderes no mercado brasileiro.
Com a missão de transformar sonhos em realidade, a plataforma já realizou o atendimento de mais de dois milhões de casais – que se mostraram muito satisfeitos, registrando nota média de NPS de 4.96 [considerando valores de 0 a 5]. Ao longo dos 16 anos de história, o iCasei vem apostando constantemente na tecnologia como um dos seus principais diferenciais. “Deste modo, fidelizamos os casais que já temos ao mostrar um compromisso com o aprimoramento contínuo da plataforma, além de gerar interesse de novos clientes em potencial”, conta Diego Magnani, sócio e CCO do iCasei.
A marca também aposta na escuta ativa de seus consumidores. “Ouvir os casais que são nossos clientes é uma maneira de nos manter sempre em busca de novas formas de atender às necessidades deles. Isso nos permite entender o que eles precisam e quais as percepções das nossas entregas. É daí que identificamos pontos fortes e oportunidades de melhorias, permitindo aprimorar nossos produtos e desenvolver soluções que atendam às novas demandas, como foi o caso do convite digital interativo”, lembra.
Não à toa, o iCasei é certificado com o selo RA 1000 no Reclame Aqui – com 100% das reclamações respondidas e reconhecimento de ótima reputação. “Nossa meta é oferecer uma experiência única. Não paramos de investir em tecnologia e inovação, sempre com foco na satisfação do consumidor”, acrescenta o executivo.
Com uma base ativa média de 100 mil usuários e histórico de crescimento constante e orgânico a cada ano, este desenvolvimento é considerado um dos principais cases da empresa. “Nossa trajetória de sucesso é uma prova do nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos clientes, fortalecendo ainda mais nossa posição como referência e líderes incontestáveis no mercado de site e lista de casamento”, conta Diego. E lá no início, o “boca a boca” teve papel importante na expansão da empresa, que hoje conta com uma estratégia de marketing muito bem desenhada. “Naquela época, o feedback orgânico dos usuários, o marketing viral e a recomendação pessoal nos ajudou a ampliar a nossa base de clientes”, lembra o executivo.
Para o pontapé inicial, a empresa apostou em estratégia multifacetada, envolvendo principalmente a implementação de campanhas publicitárias em buscadores, visando aumentar a visibilidade da empresa nos resultados de pesquisa online e direcionar tráfego qualificado. “A abordagem eficaz combinou a exposição online com a confiança gerada pela experiência positiva dos nossos consumidores, construindo uma base sólida para o crescimento da empresa”.
Além disso, outra aposta foi a Revista Digital, que reúne conteúdos relevantes e informativos sobre o universo do casamento – e este, é um tema altamente consumido pelos noivos, quase que diariamente, segundo pesquisa feita com os clientes iCasei. Como prioridade, buscam sobre decoração, seguido pelos trajes, sapatos e acessórios. E eles encontram tudo isso nesta parte de blog do site, com reportagens sobre as principais tendências, dicas e inspirações. “Essa geração de conteúdo dentro deste nicho não apenas solidifica a nossa autoridade no mercado, mas também mantém nosso público envolvido e interessado em nossos produtos e serviços”, esclarece.
Mas tudo começou com uma ideia despretensiosa do casal Luís e Priscila Machado, em 2007, quando estavam nos preparativos do próprio casamento. “Foi no ano em que eles fizeram a cerimônia deles, e resolveram criar um site com as informações mais importantes sobre a festa. A ideia facilitou tanto a comunicação com os convidados que eles resolveram transformar o projeto em um negócio e dividir essa solução com outros casais”, conta Diego.
Pouco tempo depois, a ferramenta de lista de presentes foi lançada e se tornou o grande diferencial do iCasei, que foi o primeiro site com esta proposta no Brasil. Na prática, funciona assim: os convidados entram no site criado pelos noivos e encontram uma lista de opções de presentes – que podem ser desde os convencionais itens para o lar, até cotas de lua de mel ou brincadeiras, que podem ser personalizadas pelos noivos – e escolhem o item desejado. Ao finalizar a compra, que pode ser parcelada pelo convidado, os noivos recebem o valor do que seria o presente e podem retirá-lo para gastar como quiserem.
“Para a retirada deste valor, existe uma tarifa, que varia de acordo com o plano escolhido e da quantidade de presentes arrecadados: começa em 3,89% no plano Basic e pode chegar a 3,69% no plano Black. As tarifas são cobradas como uma taxa administrativa da lista para cobrir os custos operacionais. O casal pode escolher arcar com a taxa, que é descontada do valor total de presentes arrecadados, ou pode repassar para os convidados. Nesse caso, o convidado compra o presente com a tarifa já inclusa e o casal recebe o valor integral inicialmente escolhido”, explica Diego.
Registrando movimentação superior a R$ 2bi em presentes vendidos, o iCasei prova que este mercado de casamento anda mais aquecido do que nunca, principalmente após o período recluso da pandemia. Segundo dados da própria empresa, mais de 90% dos casais optam pela lista de presente do iCasei ao invés do PIX de casamento, e pretendem gastar, geralmente, até R$ 50 mil durante toda a organização do evento. Mas nem todos se planejam financeiramente: 19,7% assumem não terem feito um orçamento prévio, e destes, mais de 60% se arrependem. “Definir o valor que será investido é um dos primeiros passos, e depois disto o casal pode partir para o planejamento de detalhes como a lista de convidados, local e decoração, por exemplo”, completa.
O mais comum, de acordo com o iCasei, é que o casal comece este planejamento entre um e dois anos após o pedido. “E a nossa recomendação é que o site do iCasei seja criado com pelo menos de oito a seis meses de antecedência, assim os noivos conseguem aproveitar todos os benefícios e recursos”, indica Diego. E é neste site que, além de ter a lista de presentes, o casal deve reunir todas as informações importantes do evento em um só lugar: sistema de confirmação de presença (RSVP), dicas para padrinhos e convidados, mapas, fotos e até convite digital. “Somos apaixonados por casamento e ajudar casais e seus convidados a terem uma experiência tranquila, segura e eficiente sempre será o nosso propósito. É isso que nos move”, finaliza o executivo.
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