O Inter é mais que um banco digital, na verdade o Super App tem se reinventado para criar produtos e serviços para sua base com mais de 20 milhões de clientes. Desde serviços completos em banking, investimentos, crédito e seguros, remessas internacionais, até um shopping que reúne os melhores varejistas do Brasil e dos Estados Unidos, estão reunidos no Inter.
A marca tem feito diversas ações para crescer ainda mais no Brasil. Uma das novidades foi o lançamento da coleção “Orange Nation”, uma linha exclusiva de roupas, lançada em parceria com a marca de streetwear Nephew. Entre os novos itens que foram apresentados estão camisetas, jaquetas, shapes de skate e shoulder bags. Outra novidade recente foi a parceria com o Athletico Paranaense. A marca vai ocupar o espaço de patrocinador master na camisa do clube nos próximos jogos da CONMEBOL Libertadores.
O Marcas pelo Mundo conversou com Priscila Salles, CMO do Inter, para conhecer mais as novidades da marca. Leia!
Por que unir o Inter com o mundo da moda?
O principal objetivo é aproximar nossos clientes da marca Inter. Como somos um player 100% digital, tivemos a ideia de lançar essa coleção para criar um ponto de contato para as pessoas e transmitir a experiência do que é ser Inter, focando na liberdade para quem quer fazer suas escolhas e aproveitar a vida do seu jeito. Com muito estilo e conforto. Esse é o espírito da Orange Nation, que já conta com mais de 20 milhões de pessoas.
A campanha Orange Nation chegou em sua terceira e última etapa. Quais foram os resultados mais significativos da ação? E por que a marca escolheu fazer essa estratégia junto com a Nephew?
Ainda estamos contabilizando todos os resultados, mas já percebemos uma aceitação muito grande do público, que tem elogiado bastante as peças em nossas redes sociais. Escolhemos a Nephew por também ser uma marca de Minas Gerais, onde nosso negócio nasceu, que é referência em streetwear e está há quase uma década no mercado, com características que batem completamente com o nosso DNA: forte conexão com os jovens e foco na liberdade de escolha, além de trazer temas como arte e música.
Quantas peças compõem a coleção? Como foi o evento?
A coleção completa é composta de 35 peças. O evento foi realizado no clube Meow, em Pinheiros, São Paulo, com início às 19h. A festa, que trouxe DJs talentosos e drinks diversificados, recebeu em sua maioria jovens com estilo street wear e também contou com influenciadores no universo da moda. Entre as atividades, tivemos um espaço para tatuagem e outro para tranças. Além disso, tinha um cômodo com as peças da coleção Orange Nation e outro onde foi realizado um Speech em que falamos sobre a parceria e a coleção para os que estavam presentes.
Hoje, qual é o principal atrativo do Inter?
Somos o Super App mais completo do mundo ocidental, com produtos e serviços financeiros e não financeiros para simplificar a vida das pessoas. Oferecemos serviços completos em banking, incluindo conta em dólar com cartão de débito, temos uma plataforma completa de investimentos, nossos clientes encontram crédito e seguros para todas as fases da vida, remessas internacionais, além de um shopping que reúne os melhores varejistas do Brasil e dos Estados Unidos. Queremos estar junto com mais de 20 milhões de pessoas que escolheram o Inter desde a hora que elas acordam até quando vão dormir, seja cuidando das finanças ou fazendo compras online, sempre com muito cashback.
Qual é o market share do Inter?
Os resultados que divulgamos no segundo trimestre de 2022 mostram que temos um negócio em crescimento em todas as avenidas de negócio do Inter. No dia a dia bancário, 6,4 milhões de cartões foram usados no 2T22, alta de 56% em um ano. O volume movimentado em cartões chegou a R$ 16 bilhões, 70% maior do que o mesmo período do ano passado. Em relação ao Pix, tivemos 357 milhões de transações no período, o que significa um crescimento anual de 30%. Esse número nos garantiu 7,7% do market share de transações do Pix no segundo trimestre.
No nosso marketplace, que chamamos de Inter Shop, batemos um recorde com 7,5 milhões de transações em um único trimestre (44% a mais do que registramos no 2T21) e fizemos R$ 990 milhões em volume transacionado, o que significa um aumento de 27% em relação ao segundo trimestre de 2021. Já na Inter Invest, chegamos a R$ 53,4 bilhões em ativos sob custódia, aumento de 22% em um ano, além de alcançarmos a marca de 100 mil contas que permitem acesso a investimentos em bolsas dos Estados Unidos, como NYSE e Nasdaq.
Na Inter Seguros, desenvolvemos um dos portfólios de produtos mais amplo em comparação aos players digitais, com mais de 20 produtos. Nossas receitas dessa avenida chegaram a R$ 35 milhões, aumento de 63% em um ano. Na parte de Cross-Border Services, chegamos a 141 mil global accounts abertas, conta em dólar que permite fazer compras nos Estados Unidos e em outros países com cartão de débito, além de receber dinheiro e fazer transferências nos Estados Unidos. Somos o único banco digital com uma conta em real e outra em dólar no mesmo aplicativo.
Quais serão os próximos passos de marketing para manter a empresa em pleno crescimento?
Vamos continuar atuando nas frentes de awareness, com campanhas institucionais de branding e de performance, com ações voltadas para conversão dos clientes em diferentes produtos e serviços. Na parte de branding, seguimos a todo vapor com diversas iniciativas, como o lançamento da campanha Orange Nation, e também com ativações com a cantora Ivete Sangalo, que é nossa parceira para levar o Inter para o maior número de pessoas. Falando sobre performance, temos um time de aquisição, especializado em trazer novos clientes para o Inter, e uma equipe de CRM (Customer Relationship Management) focada em ações de up-selling e cross-selling para aumentar o engajamento dos mais de 20 milhões de clientes da nossa base atual com produtos e serviços que façam sentido para o seu dia a dia.
Em um mercado competitivo, como o dos bancos digitais, qual é o papel do CMO?
Nosso papel vai muito além de desenvolver estratégias focadas na comunicação integrada da empresa. Temos que entender as necessidades não só dos nossos clientes, mas de todos os brasileiros que buscam por novas experiências de forma prática, simples e confiável. Foi dessa forma que, em 2015, o Inter lançou a primeira conta 100% digital, completa e gratuita do Brasil, ao perceber uma demanda muito grande por produtos e serviços financeiros mais justos, que atendessem melhor os brasileiros marcados por uma oferta financeira que não os representava. Da mesma forma, em 2019 entendemos que havia uma demanda crescente pela oferta de serviços não financeiros no mesmo ecossistema digital, e fomos o primeiro player a lançar um marketplace integrado em nosso Super App, iniciativa que foi replicada por vários players do mercado. Precisamos monitorar o mercado e as necessidades mais importantes das pessoas de forma permanente, principalmente em um segmento tão competitivo quanto o de bancos digitais.
Quais são as metas do Inter para este ano?
Pretendemos chegar até o final do ano com 24 milhões de clientes, mantendo um crescimento consistente da nossa base. Além disso, nossa intenção é aumentar cada vez mais a monetização dos clientes. Nossos resultados do segundo trimestre de 2022 nos mostram que quanto maior o número de trimestres em que os clientes permanecem ativos, mais eles consomem nossos produtos e geram mais receita. Também seguimos firmes no propósito de simplificar a vida das pessoas com produtos e serviços financeiros e não financeiros dentro do nosso Super App. Um dos nossos últimos lançamentos é a global account, conta em dólar que permite aos clientes viajarem aos Estados Unidos com muito mais facilidade, carregando o saldo a qualquer hora do dia e fazendo compras com cartão de débito.
Como a marca Inter quer ser vista pelo público?
Nós somos um Super App completo, que simplifica a vida das pessoas e respira tecnologia, inovação e liberdade. A coleção Orange Nation foi lançada justamente para representar uma nação de mais de 20 milhões de pessoas que nasceu para pensar diferente e busca o novo.
