A Buser estreia seu novo posicionamento, que reforça o cuidado com o cliente, colocando o viajante e a inovação em primeiro lugar. A startup virou sinônimo de preço baixo nos últimos anos, mas agora quer ir além, se posicionando cada vez mais como uma plataforma de mobilidade tecnológica, ou mobitech, no jargão das startups.
E para marcar seu novo momento, a empresa estreia uma nova campanha com a assinatura “Seu caminho importa”. A comunicação enfatiza que viajar é mais do que ir de um ponto a outro, vai além do destino, é uma experiência única e significativa, que deve estar acessível a todos. A ação vai convidar e provocar as pessoas a refletirem sobre suas escolhas e a liberdade para optar pelo melhor caminho. Dessa forma, as peças e elementos visuais irão valorizar muito mais o ser humano, colocando as pessoas no centro ao invés de focar na variedade e quantidade de destinos e reforçando atributos de produto considerados fundamentais, como atendimento 24 horas e remarcação e cancelamento com facilidade.
“Dentro desse novo conceito, queremos empoderar os viajantes e mostrar que eles não precisam ficar presos a convenções sociais e a velhos modelos. A ideia aqui é incentivar que o usuário escolha seu caminho e siga nele, seja lá qual for esse caminho e o modelo de viagem”, afirma o diretor de Receita da Buser Luiz Benicio, diretoria que agrega a área de Marketing. “O nosso propósito é fazer com que o brasileiro viaje mais e melhor, oferecendo o que o viajante quer e precisa, não importa se ele fará uma viagem sozinho ou em grupo, se ele vai sair da rodoviária ou de um outro ponto de embarque mais perto da casa dele”, reforça o executivo.
Serão três pilares principais que a Buser vai focar nessa nova abordagem: viajar inteligente, que olha para o uso de tecnologia e inovação para facilitar a vida dos viajantes, tornando a experiência prática e segura; viajar humano, alinhando expectativas, empatia e suporte humanizado e 24 horas para garantir que as viagens proporcionem conexões reais; e viajar democrático, remetendo ao modelo de negócio da plataforma, que assegura a liberdade de escolha para todos, garantindo que as viagens sejam acessíveis. Com essa estratégia, a Buser pretende se consolidar como uma “mobitech”, ou seja, uma startup de mobilidade tecnológica, focada não apenas em oferecer preços competitivos, mas também em proporcionar uma experiência de viagem com propósito, tecnologia e conveniência para todos os seus usuários.
A empresa, que completa sete anos em julho, vive uma fase de maturidade de seu principal modelo de negócio. Com o fretamento colaborativo, ela consegue oferecer preços muito mais baixos aos usuários, com um modelo que embarca fora do rodoviária e usa o aplicativo para facilitar a gestão das reservas. Ao longo dos anos, isso foi gerando um efeito positivo em todo o mercado de viagens de ônibus. Dados da Check My Bus, plataforma de pesquisa de passagens de ônibus presente em 80 países, mostram que, entre 2020 e 2022, as passagens ficaram até 61% mais baratas, com destaque para as rotas que ganharam mais competição por conta da chegada da plataforma.
A plataforma vem ainda diversificando as ofertas e hoje atua em outras frentes de mobilidade, como o serviço de revenda de passagens em parceria com viações que operam linhas regulares, saindo de rodoviárias. O segmento já responde por aproximadamente 20% do faturamento total da Buser, convivendo de forma harmoniosa e complementar com o primeiro modelo. Em ambas as frentes, a plataforma se destaca por usar a tecnologia para facilitar a vida do usuário.
É nesse contexto de servir como hub de acesso a viagens inteligentes e colocando o viajante no centro que surge o novo posicionamento da marca. Para criar a nova estratégia, a Buser realizou uma série de pesquisas com os viajantes da plataforma e usuários de rodoviária ainda acostumados a comprar no guichê para entender o perfil de compra e comportamento do consumidor. “Percebemos que os atributos que mais importam para os consumidores são a confiança, que significa tanto consistência no serviço, quanto suporte eficiente e flexibilidade na gestão da reserva, além da transparência na comunicação”.
Ficha Técnica:
Cliente: Buser Brasil
Título: “Seu caminho importa”
Produto/Serviço: Aplicativo de tecnologia e mobilidade
Aprovação interna: Luiz Benício, Luiza Guimarães
Direção de Criação: Luiz Buzetto
Criação: Xico Carvalho, Marcus Cardoso, Sofia Martins, Neto Mincossini, Luiz Buzetto
Roteirista: Sofia Martins
Produtora: In House Buser
Produção Executiva: Differ
Direção: Xico Carvalho
Assistente de Direção: Gui Garcia
Direção de Fotografia: Guilherme Lopes
Direção de Fotografia 2: Ian Leite
Assistente de Câmera: Arthur Moreira
Gaffer: Existência.tv
Fotografia Still: Jéssica Liar
Logger: Samuel Sgarbi
Montador: Xico Carvalho
Motion design: Neto Mincossini
Finalização: Xico Carvalho e Neto Mincossini
Casting: Madream
Trilha: Squad.House
Locução: Lou e Letícia Laranja
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