O Boticário voltou a movimentar sua comunidade em torno de uma pergunta que costuma gerar conversa nas redes: quais produtos descontinuados deveriam retornar ao portfólio? Desta vez, em vez de começar pela revelação dos itens, a marca decidiu transformar rumores, pedidos e especulações dos consumidores no ponto de partida da campanha.
A ação marca o retorno da Chefe dos Descontinuados, personagem criada para conduzir a comunicação em torno da volta de produtos que deixaram de ser comercializados. Antes de anunciar quais serão os próximos retornos, o Boticário começou a espalhar pistas e estimular teorias nas redes sociais.
Uma das primeiras participações veio de Jhenny Keller, criadora de conteúdo conhecida por publicar previsões por meio de quadros. Ela criou uma arte reunindo itens que gostaria de ver novamente no portfólio do Boticário e enviou o trabalho para a Chefe dos Descontinuados.
No vídeo, a composição traz elementos como melancia, banana e chocolate, referências a ingredientes que já apareceram em produtos da marca. As imagens funcionam como pistas, sem revelar quais itens efetivamente retornarão.
Produtos descontinuados viram estratégia de conversa
A campanha dá continuidade a um movimento que o Boticário já vem explorando ao recuperar produtos associados à memória dos consumidores.
“Quando falamos do maior comeback da história do Boticário, estamos falando também da força de uma marca que construiu, ao longo de décadas, um repertório capaz de continuar despertando desejo e conversa. Os resultados que já tivemos com a retomada de produtos mostram que revisitar esse legado não significa olhar para trás, mas encontrar novas possibilidades a partir dele. A Chefe dos Descontinuados traduz justamente essa inversão de lógica: transformar memória em novidade e fonte de inovação”, comenta Carolina Carrasco, diretora de Branding e Comunicação do Boticário.
Um dos exemplos citados pela empresa é o relançamento de Dream. Segundo dados divulgados pelo Boticário, o produto registrou crescimento de 421% em volume vendido na comparação com outros lançamentos da categoria e garantiu o recorde de vendas de body splashes da história da marca.
O resultado ajudou a abrir espaço para que outros produtos do portfólio voltassem ao radar dos consumidores, enquanto a marca passou a explorar essa relação com itens descontinuados também como forma de gerar conversa com sua comunidade.
Mistério movimenta as redes
Antes mesmo da revelação dos produtos, a campanha começou a gerar repercussão. De acordo com o Boticário, em pouco mais de 12 horas, os conteúdos relacionados à ação ultrapassaram 1 milhão de visualizações orgânicas e acumularam mais de 4 mil comentários.
Consumidores, revendedoras, influenciadoras e outros perfis passaram a publicar pedidos e teorias sobre quais produtos podem retornar.
A revelação acontece em um filme protagonizado pela Chefe dos Descontinuados, que responde aos pedidos da comunidade e retoma o quadro criado por Jhenny Keller para mostrar quais itens estarão de volta.
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