A LG Electronics do Brasil acaba de lançar seu próprio e-commerce B2C, a fim de proporcionar uma nova experiência digital da marca aos consumidores finais. A expectativa é de que as vendas desse novo canal eletrônico representem 20% do resultado da companhia nos próximos três anos.
Aline Machado, gerente de Vendas Online Brand Shop da LG Electronics do Brasil, destaca que, por ser um projeto global, as subsidiárias de outros países da empresa que atuam no comércio eletrônico precisam estar centralizadas em um único sistema que facilite o gerenciamento. Por isso, a Adobe Commerce, plataforma líder em e-commerce B2C e B2B, foi a tecnologia escolhida pela companhia.
“Além de ser igualmente global, com presença em todos os países em que atuamos, a Adobe Commerce tem a funcionalidade multilojas, que permite à matriz centralizar os resultados de vendas, assim como monitorar e gerenciar os dados de todos os canais de forma mais ágil. Esses diferenciais também facilitam a integração com o nosso ERP, também de uso global”, explica Aline. O novo e-commerce B2C da LG pode ser acessado pelo site www.lg.com/br.
Na plataforma, já há mais de 100 produtos com ofertas e benefícios exclusivos para os clientes. “Além das promoções, entendemos a importância de evitar a fricção do cliente no canal, por isso proporcionamos um check-out rápido, com poucas etapas, para otimizar a experiência do cliente”, afirma Aline. Para a implementação do e-commerce no país, outro desafio para os parceiros globais da LG foi configurar as regras de tributação e formas de pagamento locais, que são muito características do Brasil. Como o parcelamento é um hábito próprio do consumidor brasileiro, o time local teve a preocupação de possibilitar a compra nos principais cartões de crédito, em 12 vezes sem juros, personalizando a experiência de compra local.
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