O Banco24Horas acaba de lançar a versão 3D de seu assistente virtual Téo. As principais mudanças que a ferramenta apresenta é a personalidade do atendimento, que agora está mais amigável e prestativa, associada a um tom de voz simples e alegre.
A evolução do sistema acompanha o novo momento da marca Banco24Horas, e tem como objetivo oferecer autonomia aos clientes, tornando o atendimento mais personalizado. Nos últimos dois anos, o assistente virtual Téo tem ganhado relevância no atendimento aos clientes. Em média, o sistema é acionado mais de 5,6 mil vezes por mês. De janeiro do ano passado até junho deste ano, mais de 102 mil interações foram feitas utilizando o assistente virtual. Em junho deste ano, o índice médio de resolução no primeiro contato do cliente registrou a marca de 80%. No mesmo período de 2020, este número era de 77%.
“Investir neste tipo de tecnologia e torná-la mais humanizada, espontânea, prática e próxima ao consumidor é de fundamental importância para fidelizar os clientes. Sabemos que o cliente, quando procura um assistente virtual para solicitar determinado atendimento, necessita de uma comunicação assertiva e acolhedora”, afirma Alexandra Muniz da Rocha, Gerente Executiva de Atendimento da TecBan.
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