A WPP deu um novo passo em sua estratégia voltada à inteligência artificial ao oficializar a expansão da WPP Enterprise Solutions, unidade criada para integrar consultoria, tecnologia, dados, CRM, commerce e experiência do cliente em uma única oferta. A proposta é ajudar empresas a crescerem em um mercado cada vez mais orientado por IA, eliminando a fragmentação entre áreas que normalmente trabalham de forma isolada.
No Brasil, a operação será conduzida por quatro empresas do grupo: DTI, WPP Commerce, Marketdata Match e Pmweb. Juntas, elas poderão atuar de forma independente ou integrada em projetos para clientes como Ambev, Colgate-Palmolive, Grupo Fleury, GM, iFood, MRV e Vale.
A divisão estreia com soluções proprietárias que incluem consultoria para adoção de IA, desenvolvimento de agentes autônomos, inteligência baseada em dados proprietários, personalização de relacionamento em tempo real, commerce preparado para a nova dinâmica dos agentes de IA e automação da produção de conteúdo. A estrutura também conta com parcerias estratégicas com Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce e Shopify.
Para Jeff Geheb, CEO Global da WPP Enterprise Solutions, o principal desafio das empresas está na falta de integração entre áreas essenciais do negócio. “A maioria das empresas enfrentam um cenário sistêmico que impacta seu potencial de expansão: disciplinas-chave para o negócio, como experiência do cliente, conteúdo, commerce, dados e tecnologia, evoluem de forma independente dentro da organização. A WPP Enterprise Solutions chega para ajudá-las a eliminar essas fricções internas e acelerar modelos de crescimento que são continuamente otimizados, operados e escalados.”
No Brasil, a expectativa é aproveitar a experiência das empresas que já fazem parte do grupo para entregar soluções completas, conectando estratégia, tecnologia e execução.
Stefano Zunino, CEO da WPP no Brasil, destaca que a proposta é preencher um espaço que normalmente fica entre consultorias, integradores e agências. “Com empresas já consolidadas no mercado local, a WPP Enterprise Solutions chega ao Brasil em uma posição muito estratégica. Enquanto as consultorias definem a estratégia, os integradores de sistemas implementam as plataformas e as agências constroem as marcas, a WPP Enterprise Solutions conecta todas essas frentes para criar soluções de crescimento que geram valor de negócio mensurável e sustentável ao longo do tempo.”
A expansão acontece em um momento de forte crescimento dos investimentos em inteligência artificial. Segundo projeções da IDC e da Forrester, o mercado global de serviços voltados à experiência do cliente deve ultrapassar US$ 500 bilhões até 2028, impulsionado pela digitalização dos negócios e pela adoção acelerada de soluções baseadas em IA.
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