A We anunciou a contratação de Carolina Forestieri e Stefano Scotto como diretores de Atendimento. Os profissionais passam a integrar a equipe liderada por Ana Luiza Leite, vice-presidente da área, ao lado de Fabiana Bertolino e Guilherme Miller, responsáveis por contas como Keeta, QI Tech, Grupo Petrópolis, Bridgestone, Shopee, Cruzeiro do Sul e SBT.
Carolina assume o atendimento de Eudora e O Boticário, com atuação em estratégia de mídia, planejamento, ativações regionais e projetos especiais. Já Stefano ficará à frente da operação de Cinemark, cliente recentemente conquistado pelo Grupo We. A conta terá a agência We na liderança, com participação da IDK e da Area51, empresas do grupo responsáveis por CRM e gestão de dados, respectivamente.
“Um time de atendimento forte precisa dar conta de duas frentes. A primeira é conhecer o negócio do cliente com profundidade suficiente para antecipar desafios e identificar oportunidades, e não apenas responder a demandas. A segunda, menos visível de fora, é sustentar a operação por dentro: é o atendimento que organiza o fluxo, dá clareza à criação sobre o problema que precisa ser resolvido e garante que o produto final chegue ao cliente no padrão que a gente se propõe a entregar. A chegada da Carol e do Stefano fortalece as duas frentes e nos deixa mais preparados para construir relações consistentes e resultados relevantes”, comenta Ana Luiza Leite, vice-presidente de Atendimento da We.
Com cerca de 20 anos de experiência em publicidade e marketing, Carolina passou por agências como Artplan e Sunset DDB, além de atuar no marketing da Óticas Carol. Ao longo da carreira, trabalhou com marcas como BTG Pactual, Hypera Pharma, Johnson & Johnson, Seara e Grupo Ri Happy.
Stefano acumula quase duas décadas de experiência em atendimento, mídia e operações, com passagens por DPZ, WMcCann, Mediabrands, Omnicom, Publicis Groupe e Unite, plataforma de inteligência artificial voltada à criação. Em sua trajetória, atendeu marcas como Nestlé, Mercado Livre, Red Bull, Pepsi e Ambev, incluindo projetos de mídia, performance, branding e transições de contas na América Latina.
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