Coluna Marcas no Digital, por Roberto Calderon
Quem chega ao e-commerce vindo de uma busca com inteligência artificial compra mais. A mediana de conversão desse canal é de 7,8%.
Pra comparar: a média geral do e-commerce brasileiro fica perto de 1%.
É pouca gente ainda. Mas é gente que chega decidida. Já perguntou, já comparou e já escolheu antes de clicar.
Como a marca entra na resposta
A inteligência artificial não escolhe a marca mais bonita. Escolhe a que respondeu melhor.
Quando alguém pergunta qual produto comprar, a ferramenta lê o que está publicado sobre a marca. A página do produto, as avaliações, o que a imprensa escreveu. E o que o próprio site diz sobre quem é a empresa.
Se a página do produto tem preço, prazo, medida e pra quem serve, a marca vira resposta. Se tem só uma foto bonita e um texto de campanha, a marca fica de fora.
No Brasil, o ChatGPT concentra 78% desse tráfego. É por ali que a pergunta chega.
Três coisas que a marca controla
- A informação do produto igual em todo lugar: no e-commerce próprio, no marketplace e no varejo. Dado diferente em cada ponta deixa a ferramenta em dúvida. E dúvida não vira indicação.
- Avaliação de cliente de verdade, com nome e data, na página do produto. É o que a inteligência artificial mais pesa quando compara.
- Uma página que conte quem é a marca, com fatos e datas. A ferramenta precisa saber de quem está falando antes de recomendar.
O que isso muda pra quem cuida da marca
Durante anos, aparecer era comprar mídia. Agora, aparecer também é ser a melhor resposta pra uma pergunta que ninguém digitou no Google.
É nisso que a gente trabalha pela BCX Capital and Holding: a estrutura de venda pela internet dentro da marca. A página responde o que o cliente pergunta. O time mede por onde ele chegou.
Se você cuida de uma marca, vale um teste de cinco minutos. Pergunte a uma ferramenta de inteligência artificial qual produto da sua categoria comprar. Se a sua marca não aparecer, a resposta mostra onde começar.
Roberto Clapes Calderon, conhecido no mercado como Roberto Calderon, é investidor e estrategista da BCX Capital and Holding e fundador do ecommerce.CAMP. Mais sobre a trajetória dele em robertocalderon.com.br/trajetoria e no LinkedIn.
