O PicPay tem utilizado a tecnologia também para ampliar a escala, eficiência e até a criatividade de sua operação de marketing. Com o uso de GenAI, a companhia é capaz de testar ideias em algumas horas e, se preciso, ajustar a rota para criar estratégias mais inteligentes e assertivas.
De acordo com Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros para PF do PicPay, a companhia testa o conceito criativo de uma campanha antes da produção, com personagens, imagens, trilhas e locuções gerados por IA. Isso permite avaliar a recepção do público e refinar a estratégia com precisão, além de otimizar recursos. O próprio tempo entre a ideia de uma ação e a finalização do conceito criativo foi reduzido, em alguns casos, de cerca de um mês para poucos dias. Em uma ação recente, a empresa utilizou inteligência artificial generativa para produzir um vídeo completo, que foi utilizado como teaser da ação. Cada elemento foi criado com prompts ajustados pela equipe de marketing.
A empresa construiu ainda uma plataforma proprietária que utiliza IA generativa para acelerar as demandas criativas da área. É o chamado Marketing Copilot, que funciona a partir de prompts para criar, por exemplo, textos para uso em pushes e SMSs, de acordo com o “jeito PicPay de comunicar”, que define desde o tom de voz até diretrizes jurídicas, explica Caffaro. “Com um prompt, geramos mais de 10 variações de conteúdo a partir da mesma ideia, e o time de criação avalia para definir ou evoluir para a melhor”, afirma.
A abordagem não só aumenta a produtividade e escala da produção, mas também traz insights capazes de alimentar a criatividade. “O uso de IA abre muito mais espaço para inovação nas campanhas. Essa tecnologia amplia o repertório disponível infinitas vezes e, quando as pessoas usufruem disso no dia a dia, o time vai muito além nas ideias, conceitos e estratégias”, destaca Caffaro. Atualmente, toda a equipe, que supera 100 pessoas, já utiliza IA no seu dia a dia. O Marketing Copilot aprende com as interações e feedbacks diários e, em breve, será capaz de criar para todos os inventários de comunicação com cliente, além de usar resultados de campanhas para melhorar suas entregas.
No futuro, o objetivo é que a plataforma seja capaz de, por exemplo, criar um e-mail para cliente do começo ao fim, com todos os componentes — texto e imagens adequados a cada comunicação. A ferramenta também atua na validação de ideias, garantindo que estejam no padrão da companhia, e será integrada a outras ferramentas de CRM e de gestão de projetos já utilizadas pelo time. Entre outros projetos recentes está a criação de um banco de imagens desenvolvido com IA, projetado para atender às necessidades das diferentes unidades de negócios do PicPay. Esse recurso reduz significativamente os custos e o tempo de produção de peças, permitindo entregas mais ágeis e otimizando a alocação de recursos.
Além do uso de GenAI na operação de marketing, o PicPay se consolidou como case global da Microsoft no setor financeiro ao implementar a tecnologia no atendimento aos seus mais de 39 milhões de clientes ativos. Em novembro, a companhia também lançou o Assistente PicPay, que foi pioneiro ao transformar a experiência de fazer Pix por WhatsApp e também ao auxiliar em outras tarefas do dia a dia.
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