A nova campanha da Claro, protagonizada por Paulo Vieira, foi lançada com foco no Programa “Conta Comigo”, iniciativa que coloca líderes e colaboradores da operadora na linha de frente da missão de potencializar a cultura da centralidade no cliente, aperfeiçoar processos e fortalecer o orgulho em atender.
A produção traz Paulo Vieira como convidado do programa atendendo em uma loja da Claro em São Paulo e traz também as reações dos clientes que se depararam com o influenciador e humorista atuando diretamente no atendimento ao público. Essa ação inovadora demonstra a visão da Claro de entregar qualidade e completude em cada interação, surpreendendo os clientes com experiências únicas e de qualidade, conectando seus clientes a uma vida mais divertida e produtiva. “Estamos entusiasmados em comemorar a Semana do Cliente com uma campanha que traz todo o carisma do Paulo Vieira e uma dose extra de diversão para a experiência de atendimento. Ao colocar o Paulo na linha de frente, mostramos que, na Claro, a inovação e a centralidade no cliente andam lado a lado”, afirma Vanessa Küster Bestagno, gerente de Branding e Comunicação da Claro.
A campanha começou a ser veiculada na Semana do Cliente, e além de ser publicada nas redes sociais da Claro, o vídeo da campanha também será repercutido em TV fechada e em plataformas de vídeo online. A principal meta do “Conta Comigo” é fazer com que as lideranças da Claro enxerguem oportunidades de melhoria e desenvolvimento para oferecer uma experiência ainda melhor para o consumidor final. “O programa está na Claro há oito anos e já contou com 43 edições entre ações presenciais e webinars. Através dele, já levamos mais de 1500 líderes para a linha de frente de trabalho, para que pudessem conhecer o nosso trabalho de ponta a ponta. Imagine o presidente da sua empresa ser atendente por um dia ou fazer parte do call-center de vendas? É justamente nesta linha de pensamento que a campanha surge, nenhum cliente espera chegar na loja da Claro e encontrar uma celebridade ou um executivo da empresa no balcão de atendimento”, comenta Andrea Campos, diretora de Processos e Qualidade da Claro.
Além das lideranças da empresa, o programa teve a participação de mais de sete mil colaboradores até o momento. Em 2024, a Claro lançou o ‘Conta Comigo: Boas-Vindas’. A ideia é oferecer aos novos colaboradores, de todos os cargos, de todo o Brasil, a oportunidade de fazer o novo acontecer, estando ainda mais inserido e imerso na cultura, rotina e nos valores da operadora. O “Conta Comigo” reflete os valores centrais da Claro ao criar um ambiente onde a experiência do consumidor está sempre em primeiro lugar, garantida pela proximidade e pelo envolvimento direto de colaboradores e líderes, sendo que também passou a agregar a participação do público de programas e frentes importantes, como o Programa de Estágio, Lean 6 Sigma, Frentes de projetos Estruturantes, Transformadores da Experiência, sempre com o objetivo de conectar, trazer conhecimento, empatia e oportunidades de melhorias que resultem na melhor experiência para os nossos clientes.
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