Dez anos depois de começar a atender clientes do Bradesco, a b.ia acumula mais de 3 bilhões de interações. O aniversário da inteligência artificial do banco ganhou uma campanha bem-humorada, na qual diferentes assistentes virtuais interagem para cantar parabéns à b.ia.
Criado pela AlmapBBDO, o filme será veiculado na TV e nas redes sociais e brinca com a presença cada vez maior das assistentes virtuais no cotidiano.
O aniversário também serve para mostrar a evolução no uso da ferramenta. Segundo o Bradesco, no último ano, o número de usuários ativos mensais da b.ia cresceu sete vezes, enquanto o volume de interações aumentou 8,3 vezes.
“Uma inteligência artificial não se prova no lançamento, se prova no tempo. Dez anos de b.ia significam dez anos de aprendizado contínuo com o cliente, e é essa maturidade que hoje nos permite ir além do atendimento e pensar em como a IA vai antecipar necessidades, simplificar decisões financeiras complexas e acompanhar o cliente em cada novo momento da vida dele. A b.ia não chega aos 10 anos como um projeto consolidado; ela chega como a base sobre a qual construímos os próximos dez”, afirma Renato Camargo, CMO do Bradesco.
b.ia integra estratégia do Meu Bradesco
A campanha faz parte da plataforma de comunicação Meu Bradesco, lançada em agosto para reunir tecnologia, inteligência artificial e inovação na comunicação da instituição financeira.
A b.ia está disponível em diferentes canais do banco e tem alta capacidade transacional. Segundo o Bradesco, a ferramenta registra taxa de retenção de 90% e índice de resolutividade de 88%.
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