Num país de dimensões continentais como o Brasil, onde a diversidade cultural é evidente em cada canto, a comunicação de uma marca não pode se limitar a uma mensagem única e uniforme. Empresas que atuam em nível nacional enfrentam o desafio constante de dialogar com as especificidades locais para criar conexões com a marca que vão além do comercial, e um caminho eficaz para superar essa barreira é valorizar as particularidades de cada região.
Essa valorização das diferenças culturais se traduz em estratégias que reconhecem e celebram as tradições e identidades, criando uma ponte emocional com os consumidores. Algumas marcas já entenderam a importância de enaltecer essas características como parte de suas estratégias de comunicação. A Coca-Cola, por exemplo, patrocina festividades emblemáticas como o Festival de Parintins e o Carnaval de Caruaru, conectando-se com diferentes públicos por meio de campanhas que exaltam costumes típicos. No caso do Banco24Horas, com cerca de 23 mil caixas eletrônicos espalhados por todos os estados, o desafio é dialogar com a diversidade de cada localidade. Foi pensando nisso que surgiu o projeto ‘Saca Esse Rolê’, uma série documental que convida o público a redescobrir as singularidades do Brasil.
Apresentada pela atriz Erika Januza, a série explora histórias únicas de cada região, destacando as tradições, as festas e a cultura local. De um samba em uma roda de amigos no Rio de Janeiro a uma celebração religiosa em uma pequena cidade do Nordeste, o documentário conecta pessoas por meio de experiências que traduzem a essência do Brasil. O projeto reflete o compromisso do Banco24Horas com a valorização das identidades culturais e o fortalecimento do senso de pertencimento em cada canto do país.
Junto a fotógrafos e criadores de conteúdo locais, Erika percorreu festas, mercados e tradições que movimentam as economias e fortalecem os laços sociais em diferentes estados. A websérie estreou a jornada no Acampamento Farroupilha, em Porto Alegre. Em seguida, passou pelo Círio de Nazaré, no Pará, e pela tradicional feira de Embu das Artes, em São Paulo, e continuará explorando outros espaços que simbolizam a riqueza cultural do país, como a Lavagem do Bonfim, em Salvador/BA e a Festa das Cavalhadas, em Pirenópolis/GO, por exemplo. Esse olhar regional oferece ao público a oportunidade de ver sua cultura representada de forma genuína, promovendo o orgulho local e destacando o papel de cada elemento que compõe o Brasil.
Essa experiência revelou que é preciso mergulhar nas vivências de cada região, respeitando e celebrando o que cada comunidade tem de único. Esse contato direto e próximo com a diversidade cultural é uma ferramenta de conexão e pertencimento, transformando o relacionamento com o cliente em atributo consistente e eficaz para a marca.
A participação do Banco24Horas vai além de conectar as pessoas às tradições culturais, estendendo-se ao apoio à inclusão financeira. Um exemplo disso é a parceria com cooperativas locais, onde a marca implementa soluções de autoatendimento em áreas afastadas dos grandes centros urbanos. Isso garante que comunidades em regiões remotas que, antes não tinham acesso fácil a serviços bancários, possam realizar transações essenciais, como saques e depósitos, com segurança e conveniência. Dessa forma, o Banco24Horas não apenas se aproxima da cultura local, mas também contribui para o fortalecimento da economia regional.
O relacionamento eficaz com o cliente tem exigido que a presença das marcas seja mais sintonizada com as realidades locais, buscando um envolvimento respeitoso e verdadeiro com as comunidades. Ao fortalecer esses laços e valorizar o que há de mais autêntico em cada região, construímos uma relação que transcende o comercial, embasada no respeito e na celebração do Brasil em toda a sua riqueza cultural e costumes.
Por Tiago Aguiar, Superintendente Executivo de Produtos, Marketing e Experiência do Cliente da TecBan.
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