Na CES de 2024, a LG impressionou o mundo da tecnologia ao introduzir uma nova abordagem para a inteligência artificial, centrada no conceito de inteligência do afeto. Esta visão não apenas destaca a capacidade da tecnologia de melhorar a vida das pessoas, mas também redefine a interação entre os consumidores e seus dispositivos, com uma abordagem que vai além da funcionalidade convencional da AI, priorizando a compreensão e a resposta às emoções e padrões comportamentais dos usuários. Acompanhe entrevistas com Sonah Lee, Head de Marketing da LG Brasil, e By Lee Hyang-eun, Managing director of the Customer Experience Innovation Division at LG Electronics:
A Experiência do Cliente (CX) evoluiu com a digitalização e a integração de tecnologias avançadas. Atualmente, os consumidores esperam não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço excepcional e uma interação personalizada em todos os pontos de contato com as marcas.
O Robô Assistente Pessoal Q9: Um dos destaques da apresentação da LG na CES 2024 foi o lançamento do robô assistente pessoal, chamado provisoriamente de Q9. Este dispositivo inovador promete transformar a vida cotidiana dos usuários, oferecendo assistência contextualizada e personalizada com base em suas necessidades emocionais e comportamentais.
O Q9 é capaz de realizar uma leitura contextual avançada, compreendendo não apenas comandos de voz, mas também as emoções e preferências dos usuários. Além de oferecer assistência pessoal, através da plataforma ThinQ, o Q9 está integrado a uma variedade de aparelhos domésticos conectados, tornando-se um hub central para a casa inteligente. Desde auxiliar na cozinha até gerenciar as tarefas da lavanderia, o Q9 promete simplificar e melhorar todos os aspectos da vida doméstica.
Principais características:
1. Personalização: O robô foi projetado para oferecer uma experiência altamente personalizada. Ele pode reconhecer os clientes, entender suas preferências e adaptar suas interações de acordo com as necessidades individuais de cada usuário.
2. Assistência 24/7: Os robôs estão disponíveis para assistência a qualquer hora do dia, proporcionando aos clientes um suporte contínuo e imediato, sem depender da disponibilidade de funcionários humanos.
3. Capacidades Multifuncionais: Além de fornecer suporte ao cliente, o robô é capaz de realizar uma variedade de tarefas, como fornecer informações sobre produtos, processar transações e até mesmo fornecer entretenimento personalizado.
4. Integração de Tecnologias Avançadas: Equipados com inteligência artificial de última geração, reconhecimento de voz avançado e capacidades de aprendizado de máquina, os robôs podem interagir de forma natural e intuitiva com os clientes.
A LG planeja lançar o Q9 como um modelo de teste ainda neste ano, com o lançamento oficial da versão comercial previsto para o próximo ano. Este lançamento representa um passo significativo em direção a uma visão de zero label home, onde a tecnologia se integra perfeitamente à vida diária dos usuários.
À medida que a tecnologia continua a avançar, a experiência do cliente se torna cada vez mais central para o sucesso das empresas. Os robôs da LG, apresentados na CES 2024, exemplificam o potencial transformador da inteligência artificial na criação de experiências para os clientes.
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